鄂爾多斯市市長熱線“12345”是市人民政府利用現代網絡科學技術，依托大數據的發展優勢，受理人民群眾訴求的重要渠道；是人民政府聯系群眾，了解社情民意，接受市民監督的有效途徑；是市民咨詢問政并向社會提供政務公開信息的服務窗口。 

　　市長熱線電話于2006年9月12日正式開通運行，全市9個旗區也先后開通了“旗區長熱線”。2008年1月，《鄂爾多斯市市長熱線及市長信箱管理系統》投入使用，2012年11月、2017年11月、2018年1月先后三次對該系統進行了升級改造。目前，已與9個旗區、3個開發區管委會和62個市直部門實現了聯網，建立起一套完整的集受理、轉辦、督辦、回復、回訪為一體的群眾來電辦理機制,形成了市、旗區、蘇木鄉鎮（街道）、嘎查村（社區）四級聯動,橫向到邊縱向到底逐級負責的立體化服務網絡體系。 

　　市長熱線共有受理座席30部，先后開通了熱線電話“12345”、短信號碼106900678012345、市長信箱：http://www.ntmh123.com/、微信公眾號：ordos-12345、創城熱線、傳真：0477-12345、行風熱線“七位一體”的多渠道受理方式。業務范圍從公共服務、政務服務拓展到便民服務領域，形成“三位一體”的服務新格局。2012年5月2日，市長熱線電話“12345”實行24小時人工受理制度，3至7個工作日回復辦理結果，按照“標準化”為廣大市民提供優質服務。 

　　市長熱線辦公室是處理市長熱線電話的日常工作機構。辦公室現有工作人員23名，多年來，市長熱線辦公室致力于健全運行機制、加強制度建設、優化辦事流程、依托先進的辦公平臺、優質的服務理念和不斷的改革創新,使市長熱線工作得到長足的發展。幫助群眾解決了大量的生產生活的實際困難和問題，化解了社會矛盾，維護了社會和諧穩定。